Đối với các đơn hàng giao dịch thông qua Thitruongsi.com (đã thanh toán thành công nhưng bị hủy hoặc có khiếu nại), nhà bán lẻ (người mua) sẽ được áp dụng chính sách như sau:
TRƯỜNG HỢP 1: ĐƠN HÀNG BỊ HỦY TRƯỚC KHI GIAO THÀNH CÔNG
THỜI ĐIỂM | BÊN HỦY | CHÍNH SÁCH | GHI CHÚ |
Trước khi Shipper lấy hàng | Nhà cung cấp | Người mua được hoàn lại 100% thanh toán ban đầu (NCC chịu các chi phí liên quan)* | *Phí hoàn tiền |
Người mua | Người mua được hoàn lại 100% thanh toán ban đầu (khấu trừ đi các chi phí liên quan)* |
Sau khi Shipper lấy hàng | Nhà cung cấp | Người mua được hoàn lại 100% thanh toán ban đầu (NCC chịu các phí liên quan)* | *Phí vận chuyển Phí chuyển hoàn Phí hoàn tiền |
Người mua | Người mua được hoàn lại 100% thanh toán ban đầu (khấu trừ đi các chi phí liên quan)* | *Phí vận chuyển Phí chuyển hoàn Phí phạt Phí hoàn tiền |
TRƯỜNG HỢP 2: ĐƠN HÀNG BỊ HỦY SAU KHI GIAO THÀNH CÔNG
BÊN HỦY | CHÍNH SÁCH | GHI CHÚ |
Nhà cung cấp | Người mua được hoàn lại 100% thanh toán ban đầu (NCC chịu các phí liên quan)* | *Phí vận chuyển Phí chuyển hoàn Phí phạt Phí bồi thường Phí hoàn tiền |
Người mua | Người mua được hoàn lại 100% thanh toán ban đầu (khấu trừ đi các chi phí liên quan)* |
TRƯỜNG HỢP 3: ĐƠN HÀNG CÓ KHIẾU NẠI
1. Người mua yêu cầu Trả hàng
LOẠI YÊU CẦU | BÊN CÓ LỖI | HƯỚNG XỬ LÝ | GHI CHÚ |
Trả hàng toàn bộ | Nhà cung cấp | - Người mua đóng gói & gửi toàn bộ sản phẩm về cho nhà cung cấp - Người mua được hoàn lại 100% thanh toán ban đầu (NCC chịu các phí liên quan) | *Phí vận chuyển Phí trả hàng Phí hoàn tiền |
Người mua | (không trả hàng, không hoàn tiền) |
|
Trả hàng một phần | Nhà cung cấp | - Người mua đóng gói & gửi các sản phẩm bị khiếu nại về cho nhà cung cấp
- Người mua được hoàn lại 100% giá trị hàng hóa khiếu nại (NCC chịu các phí liên quan)* | *Phí vận chuyển một phần Phí trả hàng Phí hoàn tiền |
Người mua | (không trả hàng, không hoàn tiền) |
|
2. Người mua yêu cầu Đổi hàng
LOẠI YÊU CẦU | BÊN CÓ LỖI | HƯỚNG XỬ LÝ | GHI CHÚ |
Đổi hàng toàn bộ | Nhà cung cấp | - Người mua đóng gói, gửi toàn bộ sản phẩm về cho nhà cung cấp - Người mua chuyển khoản thêm hoặc được hoàn tiền (tùy theo chênh lệch giữa hàng hóa được đổi và hàng hóa ban đầu) | NCC chịu phí: - Phí vận chuyển - Phí đổi hàng - Phí hoàn tiền |
Nhà bán lẻ | (không đổi hàng, không hoàn tiền) |
|
Đổi hàng một phần | Nhà cung cấp | - Người mua đóng gói & gửi các sản phẩm bị khiếu nại về cho nhà cung cấp
- Người mua chuyển khoản thêm hoặc được hoàn tiền (tùy theo chênh lệch giữa hàng hóa được đổi và hàng hóa ban đầu) | NCC chịu phí: - Phí vận chuyển một phần - Phí đổi hàng - Phí hoàn tiền |
Nhà bán lẻ | (không đổi hàng, không hoàn tiền) |
|
3. Người mua yêu cầu Khấu trừ tiền hàng
LOẠI YÊU CẦU | BÊN CÓ LỖI | HƯỚNG XỬ LÝ | GHI CHÚ |
Khấu trừ tiền hàng | Nhà cung cấp | - Người mua được hoàn lại số tiền hai bên đã thống nhất khấu trừ (NCC chịu các phí liên quan) | *Phí hoàn tiền |
Nhà bán lẻ | (không khấu trừ, không hoàn tiền) |
|
4. Người mua yêu cầu Gửi bù hàng hóa
LOẠI YÊU CẦU | BÊN CÓ LỖI | HƯỚNG XỬ LÝ | GHI CHÚ |
Gửi bù hàng hóa | Nhà cung cấp | - Nhà cung cấp đóng gói & gửi thêm lượng sản phẩm tương đương tới người mua. - Người mua không được hoàn tiền | NCC chịu phí: - Phí gửi bù hàng hóa |
Nhà bán lẻ | - Nhà cung cấp không gửi thêm hàng - Người mua không được hoàn tiền |
|
* Ghi chú:
- Thitruongsi.com không hoàn lại phí thanh toán bao gồm nhưng không giới hạn phí chuyển khoản, phí thanh toán, phí dịch vụ (mà người mua đã chi trả cho ngân hàng liên kết và/hoặc các kênh thanh toán như Zalopay, Zalo App, Momo)
