Bước 1: Kiểm tra hàng (tối đa 3 ngày)
- NBL kiểm tra thực tế đơn hàng bao gồm nhưng không giới hạn sản phẩm, thuộc tính, số lượng, phụ kiện, hàng khuyến mãi, công cụ, hàng khuyến mãi. Đồng thời xác định các sai hỏng.
- Nếu NBL kiểm tra xong và có khiếu nại, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Đang khiếu nại”.
- Nếu NBL kiểm tra xong và không có khiếu nại, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Hoàn tất”
Bước 2: Gửi khiếu nại (tối đa 6 ngày)
- NBL gửi lên Trung tâm Người bán các thông tin khiếu nại về bao gồm nhưng không giới hạn sản phẩm, số lượng, loại thiếu, loại sai hỏng.
Bước 3: Xử lí khiếu nại (tối đa 7 ngày)
- NBL nhận đề xuất xử lí từ NCC, nếu không đồng ý hai bên sẽ tiếp tục đàm phán để đưa ra phương án cuối cùng
- Sau đàm phán, nếu NBL chấp thuận phương án xử lí, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Chờ bồi thường”
- Nếu NBL không chấp thuận phương án xử lí, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Tranh chấp”. Lúc này phán quyết của Thị Trường Sỉ sẽ là phán quyết cuối cùng